La normativa sobre cookies y tecnologías de seguimiento lleva años en vigor, pero sigue siendo uno de los ámbitos donde más incumplimientos detectan las autoridades de protección de datos. En España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) continúa realizando revisiones de páginas web y tiendas online, especialmente en sectores de e-commerce, marketing digital y plataformas tecnológicas.
Muchas empresas creen que cumplir con la normativa se limita a instalar un banner de cookies en su web. Sin embargo, la realidad es que el cumplimiento exige algo más: un sistema de consentimiento válido, una correcta gestión de las cookies de analítica y marketing, y una política de cookies transparente y actualizada. En la práctica, gran parte de los e-commerce siguen cometiendo errores que pueden implicar riesgos regulatorios y sanciones.
A continuación analizamos los cinco errores más frecuentes que siguen cometiendo los e-commerce en materia de cookies y tracking.
1. Instalar cookies antes de obtener el consentimiento
Uno de los errores más habituales es que las cookies de analítica o publicidad se instalen automáticamente cuando el usuario entra en la web, antes de que este haya aceptado el banner.
La normativa europea exige que las cookies no esenciales, como las de analítica, marketing o personalización, no se activen hasta que el usuario haya prestado un consentimiento válido. Esto significa que herramientas como Google Analytics, Meta Pixel o plataformas de remarketing no deberían cargar hasta que el usuario haya aceptado expresamente su uso.
Muchas webs muestran el banner, pero el script de analítica ya se ha ejecutado. Desde el punto de vista legal, esto se considera un incumplimiento.
2. Banners de cookies que empujan a aceptar
Otro problema frecuente son los llamados “dark patterns” en los banners de cookies. Esto ocurre cuando el diseño del banner favorece claramente la opción de aceptar todas las cookies frente a rechazarlas.
Algunos ejemplos habituales son:
- Botón de aceptar muy visible y el de rechazar oculto
- Solo ofrecer la opción “aceptar” o “configurar”
- Dificultar el rechazo obligando a entrar en varios niveles de configuración
Las autoridades europeas han sido claras: rechazar las cookies debe ser tan fácil como aceptarlas. Por ello, el banner debería ofrecer de forma visible las opciones de aceptar, rechazar o configurar las cookies.
3. Uso incorrecto de herramientas de analítica
Las herramientas de analítica web, como Google Analytics, son esenciales para entender el comportamiento de los usuarios en una tienda online. Sin embargo, su uso debe configurarse correctamente desde el punto de vista de privacidad.
Algunos errores comunes incluyen:
- activar la analítica sin consentimiento previo
- no anonimizar la dirección IP del usuario
- transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo sin garantías adecuadas
Además, las empresas deben asegurarse de que los proveedores tecnológicos utilizados cumplen con la normativa europea en materia de protección de datos y transferencias internacionales.
4. Políticas de cookies incompletas o genéricas
Muchas webs incluyen una política de cookies estándar o copiada de otra página. Esto puede generar problemas si el contenido no refleja realmente las tecnologías que utiliza la web.
Una política de cookies correcta debe incluir, al menos:
- qué cookies utiliza la web
- quién es el proveedor de cada cookie
- para qué se utilizan
- cuánto tiempo permanecen activas
- cómo puede el usuario retirar su consentimiento
Además, esta información debe ser clara, comprensible y accesible desde cualquier página de la web.
5. No poder demostrar el consentimiento
Uno de los principios clave del RGPD es la responsabilidad proactiva. Esto implica que la empresa no solo debe cumplir con la normativa, sino también poder demostrarlo.
En materia de cookies, esto significa que la empresa debe poder acreditar:
- cuándo se obtuvo el consentimiento del usuario
- qué opciones aceptó o rechazó
- qué versión del banner o política estaba vigente
Sin un sistema adecuado de gestión del consentimiento (CMP), demostrar este cumplimiento puede resultar complicado.
Qué debería tener un e-commerce correctamente adaptado
Para minimizar riesgos legales y cumplir con la normativa vigente, un e-commerce debería contar con:
- un sistema de gestión de consentimiento que bloquee cookies hasta que el usuario acepte
- un banner de cookies claro, equilibrado y sin patrones engañosos
- una política de cookies completa y actualizada
- una correcta configuración de herramientas de analítica y marketing
- mecanismos que permitan registrar y demostrar el consentimiento
Además, es recomendable realizar revisiones periódicas, ya que las herramientas de tracking y marketing cambian con frecuencia y pueden introducir nuevas cookies o tecnologías de seguimiento.
Las cookies y el seguimiento online siguen siendo un área de especial atención para las autoridades de protección de datos. En el contexto del e-commerce, donde la analítica y el marketing digital son fundamentales, encontrar el equilibrio entre negocio y cumplimiento normativo es clave.
Una correcta implementación de los sistemas de consentimiento y una revisión legal periódica de la web permiten reducir riesgos y garantizar una experiencia transparente para los usuarios.
Desde Delvy acompañamos a empresas tecnológicas, startups y e-commerce en la adaptación de sus plataformas digitales a la normativa de protección de datos y comercio electrónico. Nuestro equipo especializado en derecho tecnológico realiza auditorías legales de páginas web, revisión de sistemas de consentimiento de cookies, adecuación de políticas de privacidad y asesoramiento en el uso de herramientas de analítica y marketing, con el objetivo de garantizar el cumplimiento normativo sin frenar el crecimiento digital de las compañías. Una correcta revisión preventiva no solo reduce riesgos regulatorios, sino que también permite construir una relación de mayor confianza con los usuarios.
Luis Cabello de los Cobos – Information Technology Lawyer
